醫(yī)院QCC品管圈
醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)家
中共中央強(qiáng)調(diào)：
要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，以普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，努力全方位、全周期保障人民健康。
華謀解讀：
以部門(mén)/小組為單位，4~10個(gè)人左右為一個(gè)活動(dòng)圈，培養(yǎng)小組長(zhǎng)帶領(lǐng)圈員現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用QCC活動(dòng)十步法解決活動(dòng)選定的主題問(wèn)題，建立階段性成果，由此提高工作效率，提升醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)成立6-10個(gè)活動(dòng)圈，帶領(lǐng)圈員現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用QCC活動(dòng)十步法解決活動(dòng)選定的主題問(wèn)題，建立階段性成果，由此提高工作效率，提升醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。
你的企業(yè)是否面臨這些問(wèn)題？
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01醫(yī)療安全事故頻發(fā)？醫(yī)療安全事故不能防微杜漸，醫(yī)患關(guān)系緊張；
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02服務(wù)意識(shí)不足?不能洞悉顧客的消費(fèi)心理，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)觀念，服務(wù)患者意識(shí)不足；
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03缺少改善實(shí)踐活動(dòng)？醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)輔之間術(shù)業(yè)不同，在日常的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中多以自我為主；
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04缺乏積極的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)?許多問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)有暴露出來(lái)，或沒(méi)有人愿意積極主動(dòng)的去改善問(wèn)題；
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05減少產(chǎn)出，增加成本?設(shè)備明顯缺陷不整改導(dǎo)致設(shè)備故障，產(chǎn)生不良，減少產(chǎn)出，增加成本
我們能為企業(yè)帶來(lái)什么好處？
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創(chuàng)造愉快工作氛圍增強(qiáng)科室成員的溝通，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氛圍。 -
降低管理者管理難度通過(guò)自下而上解決問(wèn)題的模式，降低了管理者管理難度，提高了醫(yī)療質(zhì)量安全。
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建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審提供有效的質(zhì)量管理工具，養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氛圍。
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提升團(tuán)隊(duì)精神及凝聚力培訓(xùn)管理者組織能力、職員改善能力，提高各科室的團(tuán)隊(duì)精神及凝聚力。
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建立長(zhǎng)效機(jī)制項(xiàng)目結(jié)束后培養(yǎng)內(nèi)部6名以上的醫(yī)院QCC品管圈推進(jìn)專(zhuān)家，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，醫(yī)院內(nèi)部自主開(kāi)展。
我們能做什么？
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主題選定、活動(dòng)計(jì)劃擬定成立品管圈小組后，由圈員通過(guò)討論、投票等多種方式從各個(gè)備選主題中，為本期活動(dòng)選擇一個(gè)合適的題目。
品管圈十大步驟擬定推進(jìn)甘特圖。
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1: 企業(yè)形象提升企業(yè)文化設(shè)計(jì)，安防目視設(shè)計(jì)，6S目視設(shè)計(jì)，提升企業(yè)形象，符合驗(yàn)收、審核要求。
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1:現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定與解析通過(guò)繪制流程圖、設(shè)計(jì)查檢表、制作柏拉圖對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和初步統(tǒng)計(jì)與分析。
根據(jù)現(xiàn)狀值、改善重點(diǎn)、圈能力來(lái)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)應(yīng)遵守SMART原則。
運(yùn)用QC工具進(jìn)行分析，如魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖（why why分析）、關(guān)聯(lián)圖，要因確認(rèn)后進(jìn)行要因驗(yàn)證。 -
1: 效果確認(rèn)并且標(biāo)準(zhǔn)化成果的評(píng)價(jià)測(cè)定值是目標(biāo)的評(píng)價(jià)值和完成的指標(biāo)，包括有形效果（非常強(qiáng)調(diào)，是評(píng)價(jià)活動(dòng)成果的重要依據(jù)）和無(wú)形效果。
適時(shí)制定、完善標(biāo)準(zhǔn)，能將管理水平提高到一個(gè)新的層次，標(biāo)準(zhǔn)化也是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的前提條件。 -
1: 檢討與改進(jìn)討論活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)進(jìn)行步驟實(shí)施時(shí)所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)與存在的缺點(diǎn)，以及今后努力的方向，可作為下一圈活動(dòng)改善的參考。
QCC品管圈活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程？
案例展示
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